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TERMINAUX DU SERVICE – POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
La satisfaction de nos clients est primordiale. Toutefois, nos produits étant des denrées alimentaires, certaines conditions spécifiques s’appliquent aux retours, conformément à la législation en vigueur.
1. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez une bouteille endommagée ou présentant un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous procéderons à un remboursement intégral ou à un nouvel envoi, selon votre choix.
2. Droit de rétractation
Conformément aux art. 40a ss. du Code suisse des obligations (CO), les produits alimentaires scellés ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, pour des raisons de sécurité et d’hygiène.
Il est possible d’exercer le droit de rétractation uniquement si :
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Le produit est intact et n’a pas été ouvert ni utilisé
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L’emballage est scellé et en parfait état
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La demande est faite dans un délai de 7 jours après réception de la commande
Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’intégrité du produit.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez nous écrire à info@emporioazzinnari.ch, en précisant :
Nous vous fournirons les instructions nécessaires et vous accompagnerons dans la procédure.
